A internet já está aí há bastante tempo. Sério, não é mais novidade pra ninguém. Então como é que, até hoje, ainda tem empresas (grandes até) que não entenderam como as coisas funcionam?
Hoje em dia o consumidor tem voz. Existe orkut, facebook, twitter, blogs com milhares de visitas por dia. Um cliente satisfeito tem poder de manchar a imagem de uma empresa, se quiser. E tratar esse assunto como se ainda estivéssemos no meio do século passado não resolve.
Vejam por exemplo o caso da Volkswagen. O blog Irmão do Décio é escrito por um cara muito bom em modelagem 3D, e ele fazia imagens de como seriam os carros antigos da Volkswagen se ainda estivessem em linha até hoje. O cara era um fã da VW, fazendo trabalho de fã, não prejudicava em nada a empresa. Mas então advogados da montadora entraram em contato, obrigando o blog a retirar do ar todas as imagens de carros que foram publicadas, ou o rapaz seria processado.
É claro que o blog publicou a notícia do processo. A pessoa comum tem voz na mídia agora. O caso foi comentado em dezenas de blogs, e saiu até em alguns grandes portais. O blog recebeu milhares de novos visitantes para ler a notícia do processo injusto da Volkswagen. Isso gerou uma péssima imagem para a empresa, muita gente comentou no blog achando a atitude ridícula. Tanto o autor do blog quanto outros comentaristas deixaram de gostar da VW e decidiram não comprar mais carros dela. Tudo por uma decisão idiota.
É claro que vendo todo o buzz negativo que foi gerado, a Volkswagen pediu desculpas publicamente, mas já era tarde demais. E as imagens do fã não davam nem 1 centavo de prejuízo pra ninguém! Nem sujava a imagem da empresa!
E esse não é o único caso de empresas que não entenderam o poder que as pessoas tem se de fazer ouvir na internet. Uma outra empresa muito boa pra se criticar nesse assunto é a Dell, que só este ano fez duas grandes besteiras que geraram imagem negativa.
Primeiro, criaram um vídeo de divulgação onde mostravam notebooks enquanto uma pessoa ao fundo cantava “Deeeeeelll” no ritmo da música Créu. É, com velocidade 5 e tudo. Foi tudo tão errado que gerou comentários negativos em tudo quanto é lugar. Primeiro o auge da música Créu foi na época do Big Brother 8, há mais de um ano atrás. E, hoje em dia, 1 ano é mais do que suficiente pra algo ridículo deixar de ser moda. Segundo… que público alvo esperavam atingir? Todos sabem que funk desse tipo é popular entre as classes de menor poder aquisitivo. Estavam tentando vender notebooks caros (todos da Dell são caros) pra pessoas de baixa renda?? Ou será que alguém não fazia idéia do que estava fazendo?
Como já se mostrou uma empresa que não entende bem a internet, a Dell fez uma outra grande besteira recentemente. No ano passado o blog Mac Magazine publicou uma reportagem – veja bem, reportagem, com fatos – sobre uma loja de plástico que copiava descaradamente o logotipo da Dell. O tempo passou, o problema foi resolvido e a loja mudou de nome. Agora, os advogados da Dell entraram em contato com o blog, tentando obrigar ele a remover a matéria do ar porque a loja já tinha mudado de nome. Como assim, Bial? Tentando remover uma reportagem honesta baseada em fatos? Se fosse uma revista Veja, eles teriam pedido que queimassem as edições antigas do estoque?
É claro, óbvio, evidente, que o blog escreveu sobre o processo judicial da Dell. E muita gente leu. Até a minha avó já deve ter entendido que as pessoas tem voz na internet! Até a minha vó saberia que as pessoas ficariam revoltadas. E, é claro, elas ficaram.
Se é para censurar e boicotar notícias da internet, tem gente disposta também a boicotar a Dell. E com razão.
Essas empresas só vão aprender assim. Não processem seus fãs, não tentem censurar a voz das pessoas, não tentem nos tratar como idiotas. Porque sempre que uma empresa faz algo idiota assim, as pessoas comentam. E a maior diferença de hoje pra 20 anos atrás é que agora, quando as pessoas comentam, são milhares de outras pessoas ouvindo.
E você não quer milhares de pessoas ouvindo coisas ruins da sua empresa, quer?
