A internet já está aí há bastante tempo. Sério, não é mais novidade pra ninguém. Então como é que, até hoje, ainda tem empresas (grandes até) que não entenderam como as coisas funcionam?
Hoje em dia o consumidor tem voz. Existe orkut, facebook, twitter, blogs com milhares de visitas por dia. Um cliente satisfeito tem poder de manchar a imagem de uma empresa, se quiser. E tratar esse assunto como se ainda estivéssemos no meio do século passado não resolve.
Vejam por exemplo o caso da Volkswagen. O blog Irmão do Décio é escrito por um cara muito bom em modelagem 3D, e ele fazia imagens de como seriam os carros antigos da Volkswagen se ainda estivessem em linha até hoje. O cara era um fã da VW, fazendo trabalho de fã, não prejudicava em nada a empresa. Mas então advogados da montadora entraram em contato, obrigando o blog a retirar do ar todas as imagens de carros que foram publicadas, ou o rapaz seria processado.
É claro que o blog publicou a notícia do processo. A pessoa comum tem voz na mídia agora. O caso foi comentado em dezenas de blogs, e saiu até em alguns grandes portais. O blog recebeu milhares de novos visitantes para ler a notícia do processo injusto da Volkswagen. Isso gerou uma péssima imagem para a empresa, muita gente comentou no blog achando a atitude ridícula. Tanto o autor do blog quanto outros comentaristas deixaram de gostar da VW e decidiram não comprar mais carros dela. Tudo por uma decisão idiota.
